情景一： 出现哪些情形时，消费者可在签收7天内无理由退货？
答：订单确认后七天内，在商品完好、附件及礼品齐全的前提下
情景二：出现哪些情形时不予退货？
答：
（1）打开已使用；
（2）不能二次销售；
（3）公益产品；
（4）活动类产品；
（5）赠品：
情景三：退换货运费由谁承担？
答：
（1）因商品质量问题产生的退换货，退货运费由平台承担；
（2）因您个人原因产生的退换货，退货运费由您个人承担。
温馨提示：
（1）所有退换货及维修经过“九道仁官方”客服确认后即可办理，如果商品存在质量问题，请务必说明原因。未与“九道仁官方”客服确认之前自行退回的商品将无法受理；
（2）“九道仁官方”保证出货时货物外包装的完好无缺。为了保证顾客的利益，请顾客在收到货物时务必验货，请拆开包装箱，确认货品完好无损后再签收。如果发现货物在运输途中有破损，顾客有权拒收，在快递单上写明拒收原因，请配送人员退回。
（3）顾客在退还货品的途中，有责任保证所退还货品的安全及完整，如退还途中出现丢包、损坏（影响二次销售的），责任由顾客承担；
（4）“九道仁官方”收到发生退换货的商品包裹后，会对退回的商品进行质检，确认商品符合退换货要求后，再进行退款或者换货操作。
（5）申请退货后，订单内剩余商品不满足赠品获取条件时，“九道仁官方”有权利要求顾客退回赠品，若赠品丢失或者破损，“九道仁官方”将按照赠品价值在退款中扣取相关费用。